01
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Klicken Sie oben auf „Für Windows herunterladen“, um das Kundenprogramm auf Ihrem PC zu speichern.
Ein Klick genügt IHR DIREKTER DRAHT ZUM SUPPORT
Gute Hilfe ist
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entfernt.
Sie brauchen Unterstützung am Computer? Mit webcotel Support helfen wir Ihnen direkt an Ihrem Bildschirm – persönlich, einfach und nur mit Ihrer Zustimmung.
Ohne Installation*
Keine Registrierung
Sie behalten die Kontrolle
webcotel Support
IHRE SUPPORT-ID
Ihre ID wird nach dem Start im Programm angezeigt.
Bereit für Supportanfragen
Ihre Freigabe zähltSie entscheiden, wer sich verbindet.
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SO EINFACH GEHT'S
In drei Schritten
In drei Schritten
zur gemeinsamen Lösung.
Keine komplizierte Einrichtung. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt.
02
Programm starten
Öffnen Sie die heruntergeladene webcotel-support.exe per Doppelklick. Ihre Support-ID wird angezeigt.
Direkt einsatzbereit03
Verbindung freigeben
Nennen Sie unserem Support Ihre angezeigte ID und bestätigen Sie die Anfrage im Programm.
Sie behalten die KontrolleDownload nicht auffindbar? Drücken Sie Strg + J im Browser. Dort finden Sie Ihre heruntergeladene Datei.
SICHER & TRANSPARENTIhr Computer.
Ihr Computer.
Ihre Entscheidung.
Starten Sie die Fernwartung nur, wenn Sie mit unserem Support in Kontakt stehen. Sie sehen die Unterstützung am Bildschirm und können die Sitzung jederzeit selbst beenden.
Verbindung bewusst bestätigen Sitzung jederzeit beenden
GUT ZU WISSEN
Noch Fragen?
Die wichtigsten Antworten rund um unsere Fernwartung.
Ist eine Installation notwendig?
Nein. Das Kundenprogramm ist für den direkten Start ohne Installation vorgesehen. Öffnen Sie die heruntergeladene EXE-Datei per Doppelklick.
Kann sich jemand ohne meine Zustimmung verbinden?
Der webcotel-Support-Client ist so vorgesehen, dass Sie eingehende Fernwartungsanfragen aktiv bestätigen. Teilen Sie Ihre ID nur Ihrem bekannten Ansprechpartner mit und lassen Sie keine unbekannten Personen auf Ihren Computer.
Wie beende ich eine Fernwartung?
Sie können eine laufende Verbindung im Kundenprogramm beenden. Schließen Sie anschließend das Programm, wenn Sie keine Unterstützung mehr benötigen.
Was mache ich, wenn die Datei nicht startet?
Prüfen Sie, ob der Download vollständig abgeschlossen ist und Sie einen Windows-PC nutzen. Falls Windows eine Sicherheitsmeldung anzeigt oder ein Problem auftritt, fragen Sie bitte Ihren webcotel-Ansprechpartner. Umgehen Sie Sicherheitswarnungen nicht eigenständig.
WIR SIND FÜR SIE DA
Support herunterladen Bereit? Wir helfen weiter.
Laden Sie das Kundenmodul herunter und starten Sie gemeinsam mit unserem Team.